COMMENT ÇA MARCHE
Du choix des sources au suivi des écarts.
Le parcours de démonstration comporte dix étapes, du choix des sources au suivi documentaire. Pour chaque pilote, le périmètre réellement disponible dépend des exports, du modèle de paiement et des règles documentées.
Les mêmes dossiers fictifs suivent chaque étape. Un contrôle insuffisamment documenté reste bloqué ; une demande préparée n’est jamais considérée comme envoyée ou acceptée.
10 étapes · faites défiler pour choisir une étape →
ÉTAPE 1 SUR 10
Choisir l’établissement, l’OTA et le PMS
Sélectionnez l’établissement, la période, l’OTA et la source hôtel : PMS, export structuré ou registre.
ÉTAPE 2 SUR 10
Rassembler les rapports OTA, les éléments hôtel et les règles requises
Rassemblez les rapports OTA, les données hôtel et, lorsque le contrôle l’exige, les conditions commerciales ou les justificatifs associés.
ÉTAPE 3 SUR 10
Importer les fichiers
Déposez les relevés OTA et les exports PMS ou tableurs prévus pour la même période. La présence des fichiers n’établit pas encore leur compatibilité ni la fiabilité des montants.
ÉTAPE 4 SUR 10
Confirmer les correspondances de colonnes
Vérifiez les références de réservation, les dates, les devises et la signification exacte des montants. Une colonne « net » n’est pas automatiquement une assiette de commission ; les champs financiers ambigus bloquent les conclusions concernées.
ÉTAPE 5 SUR 10
Vérifier la préparation
Cet écran montre trois contrôles prêts : commission, no-show et avoir. Le séjour écourté constitue le quatrième dossier du jeu fictif, présenté dans les exemples. Un contrôle sans preuve ou sans règle vérifiée reste bloqué et ne reçoit aucune conclusion financière.
ÉTAPE 6 SUR 10
Lancer le contrôle
Lancez les vérifications autorisées. Les rapprochements produisent des concordances, des différences expliquées ou des exceptions à examiner, avec leurs limites de couverture.
ÉTAPE 7 SUR 10
Comprendre les résultats
Chaque résultat donne accès aux valeurs comparées, à leurs références et au calcul applicable. Les dossiers insuffisamment documentés restent à vérifier.
Trois références sont visibles sur cette illustration. La quatrième pièce du dossier, COM-CLOSE-01, est citée dans le texte du dossier.
ÉTAPE 8 SUR 10
Préparer la contestation
Lorsqu’une différence est établie et que la procédure le permet, StayRecon prépare les éléments de la demande : calcul, pièces et texte à copier. L’envoi reste à la charge de l’hôtel.
Extrait visuel de la demande, et non la lettre exhaustive.
Nous sollicitons la vérification de la commission de la réservation 4763928317. Selon les conditions contractuelles jointes, la commission attendue est de 40,80 € sur une base de 272,00 € au taux de 15 %. Le relevé indique 64,80 €, soit une différence de 24,00 €. Vous trouverez en pièces jointes la référence de réservation, les éléments de calcul et la règle applicable. Merci de vérifier cette ligne et d’indiquer la correction à effectuer.
- Réservation Booking.com 4763928317, séjour du 12 au 14 juillet 2026.
- Source hôtel, COM-PMS-01, ligne 18 : base admissible documentée 272,00 €.
- Règle, COM-RULE-01, paragraphe 3 : 15 %, règle et période applicables, assiette et arrondi établis.
- Relevé OTA, COM-OTA-01, ligne 27 : commission facturée 64,80 €.
- Situation ultérieure, COM-CLOSE-01 : aucune correction déjà imputée à cette différence.
Attendu 40,80 €, observé 64,80 € : différence documentée 24,00 €. Le dossier préparé n’est pas transmis ; aucun ajustement ni versement n’est constaté.
ÉTAPE 9 SUR 10
Suivre les réponses et recontrôler
Le dossier conserve la date de préparation et distingue explicitement demande envoyée, réponse reçue, correction imputée et paiement observé. Dans le scénario illustré, la demande n’a pas encore été envoyée.
ÉTAPE 10 SUR 10
Historique et justification comptable
L’étape finale illustre un autre dossier, CRD-004 : un avoir de 45,00 € applicable à une facture annexe de commissions de 100,00 € devrait ramener le dû de l’hôtel à 55,00 €. Le relevé final indique encore 100,00 € ; la demande est préparée, non transmise, et aucune correction ni récupération n’est constatée. Cet exemple distinct ne modifie pas le dossier de commission COM-001.
